Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB) reiteró que las entidades de intermediación financiera tienen prohibido condicionar el pago de un crédito al cumplimiento previo o simultáneo de otras facilidades crediticias, al considerar esta práctica como abusiva y perjudicial para los usuarios del sistema financiero.
La advertencia está contenida en una carta circular emitida el 4 de febrero de 2026, luego de que la institución recibiera denuncias de usuarios y detectara, durante labores de supervisión, que algunas entidades exigían el pago de otras deudas como requisito para aceptar abonos o saldar obligaciones vigentes.
El superintendente de Bancos recordó que, conforme a la Ley Monetaria y Financiera núm. 183-02, los usuarios tienen derecho a realizar pagos parciales o totales de sus créditos según lo pactado contractualmente, sin restricciones adicionales, incluso cuando mantengan otros compromisos crediticios con la misma entidad o dentro de un mismo grupo de riesgo.
La SB subrayó que esta práctica viola el Reglamento de Protección al Usuario, al constituir una forma de cobro que afecta los derechos del cliente y contraviene los principios de trato justo, equitativo y respetuoso en el sistema financiero.
Asimismo, instruyó a las entidades financieras a cesar de inmediato cualquier condicionamiento que obstaculice el pago de obligaciones, aun cuando el usuario presente atrasos en otros créditos, y a revisar sus contratos de adhesión, procedimientos internos y sistemas operativos para garantizar el cumplimiento de la normativa.
La circular también ordena que estas disposiciones sean aplicadas en todos los niveles organizacionales, desde los consejos de administración y la alta gerencia hasta el personal operativo, conforme al código de conducta y buenas prácticas de protección al usuario.
La Superintendencia advirtió que las entidades que incumplan estas disposiciones se exponen a sanciones administrativas, de acuerdo con la normativa vigente.
La medida será comunicada a las partes interesadas y publicada en el portal institucional www.sb.gob.do, como parte de los mecanismos oficiales de notificación.
