Por Rocío Araujo-Consultora en Sostenibilidad
N&M | Mi amigo Pedro siempre me ha contado, con orgullo cibaeño, que la palabra es una moneda de cambio fuerte entre agricultores y ganaderos. Para muchos, los contratos y acuerdos se sostienen en la confianza, que sigue siendo el pilar de negociaciones en estos sectores en la región norte de nuestro país, República Dominicana.
Ese mismo principio trasciende al mundo corporativo. En este contexto, la confianza emerge como la moneda más valiosa que una empresa puede poseer. No figura como una línea en los balances contables, pero determina la verdadera solidez de la organización. A parte de este responde que los clientes cambian de marca con un clic, los inversionistas evalúan el impacto más allá de las utilidades y las comunidades demandan coherencia.
Durante años se consideró un intangible difuso, más asociado a percepciones que a estrategias. Hoy, por suerte, sabemos que es un activo estratégico con impacto directo en tres frentes: acceso a capital, fidelización y licencia social para operar en entornos cada vez más exigentes.
De hecho, el Edelman Trust Barometer 2024 muestra que en muchos mercados las empresas gozan de mayor confianza que el gobierno y los medios en cuanto a hacer lo correcto, lo que refuerza la responsabilidad de las organizaciones de liderar con transparencia.
Las compañías que se atreven a mostrar sus datos ESG —reconociendo tanto logros como brechas— consolidan relaciones más firmes con reguladores, comunidades e inversionistas. La confianza no nace de la perfección, sino de la credibilidad.
El vínculo con la sostenibilidad
Hablar de sostenibilidad sin confianza es como construir una casa sin zapata: los compromisos solo tienen valor cuando se acompañan de evidencia verificable y coherencia en la práctica diaria.
La confianza se edifica en varias capas:
- Transparencia: reportes claros, accesibles y auditables.
- Coherencia: lo que la marca promete debe estar alineado con lo que hace.
- Cercanía: escucha activa y diálogo abierto con clientes y comunidades.
- Cumplimiento: respeto no solo a la normativa, sino también a estándares éticos más exigentes.
Estas dimensiones se materializan en legitimidad.
El rol de la alta dirección
La confianza debe asumirse como un valor transversal que permea todas las capas de la organización. La alta gerencia y los consejos de administración tienen la responsabilidad de patrocinar políticas claras de sostenibilidad y de dar ejemplo con decisiones que, en ocasiones, son incómodas pero necesarias: desde desinvertir en negocios riesgosos hasta apostar por innovaciones que prioricen impacto antes que rentabilidad inmediata.
Consolidar la confianza requiere también medirla. Herramientas como encuestas internas en profundidad, índices de satisfacción de clientes y evaluaciones de reputación permiten gestionarla con la misma rigurosidad con la que se mide la rentabilidad o la productividad.
En tiempos de incertidumbre, las reservas financieras pueden verse comprometidas, pero una empresa que invierte en confianza siempre contará con el capital más difícil de erosionar. Porque, al final, la sostenibilidad corporativa no se trata solo de mitigar riesgos o cumplir regulaciones, sino de asegurar que la organización sea —y siga siendo— una fuerza para el bien.
